~~NOTOC~~
===== Supportpyramide von ASV =====

{{:alle:support:supportpyramide_asv.png|Supportpyramide ASV}}

**Die Supportpyramide von ASV soll ...**
  * Strukturen transparent machen
  * Belastung aller Beteiligten minimieren
  * sicher stellen, dass alle Beteiligten zu jeder Zeit Unterstützung erhalten
  * Backupstrategien integrieren (z.B. Kompensation von Ausfällen)
  * eine effiziente Bearbeitung von Fehlern und Problemen ermöglichen
  * aufzeigen, wie bei Problemfällen (z.B. fehlende Rückmeldung) zu verfahren ist

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===== Supporthierarchie von ASV und ASD=====

{{:alle:support:supporthierarchie_asv_asd.jpg|Supporthierarchie ASV und ASD}}


===== Erläuterungen =====

==== Anwender und Administratoren ... ====
  * Informationsangebote (KMS, Leitfaden, RSS-Feeds)
  * Schulungsangebote 
  * Dokumentation, FAQs und Wissensdatenbank
  * wenden sich bei allen fachlichen und technischen Problemen an den Multiplikator

==== ASV-Multiplikatoren (Multi) ... ====
  * beraten die Schulen bei fachlichen Problemen (Eintragungshinweise)
  * unterstützen Schulen (z. B. Fernwartung)