Supportpyramide von ASV
Die Supportpyramide von ASV soll …
- Strukturen transparent machen
- Belastung aller Beteiligten minimieren
- sicher stellen, dass alle Beteiligten zu jeder Zeit Unterstützung erhalten
- Backupstrategien integrieren (z.B. Kompensation von Ausfällen)
- eine effiziente Bearbeitung von Fehlern und Problemen ermöglichen
- aufzeigen, wie bei Problemfällen (z.B. fehlende Rückmeldung) zu verfahren ist
Supporthierarchie von ASV und ASD
Erläuterungen
Anwender und Administratoren ...
- Informationsangebote (KMS, Leitfaden, RSS-Feeds)
- Schulungsangebote
- Dokumentation, FAQs und Wissensdatenbank
- wenden sich bei allen fachlichen und technischen Problemen an den Multiplikator
ASV-Multiplikatoren (Multi) ...
- beraten die Schulen bei fachlichen Problemen (Eintragungshinweise)
- unterstützen Schulen (z. B. Fernwartung)