https://doku.asv.bayern.de/ Tue, 05 May 2026 18:44:57 +0000 FeedCreator 1.8 https://doku.asv.bayern.de/_media/wiki/dokuwiki-128.png https://doku.asv.bayern.de/ https://doku.asv.bayern.de/alle/fernwartung/start <h1 class="sectionedit1" id="fernwartung">Fernwartung</h1> <div class="level1"> <p> Zur Fernwartung steht das Werkzeug „AnyDesk“ zur Verfügung. Dieses Tool kann auf allen aktuellen Betriebssystemen ausgeführt oder installiert werden. Die Installationsdateien erhält man über den Download-Link oder direkt beim Hersteller: <br/> </p> <!-- EDIT{&quot;target&quot;:&quot;plugin_wrap_start&quot;,&quot;hid&quot;:&quot;&quot;,&quot;secid&quot;:2,&quot;range&quot;:&quot;0-&quot;} --><div class="wrap_round wrap_download plugin_wrap" style="width: 100%;"> <p> <a href="https://anydesk.com/de/downloads/windows" class="urlextern" target="_blank" title="https://anydesk.com/de/downloads/windows" rel="ugc nofollow noopener">Download AnyDesk</a> </p> </div><!-- EDIT{&quot;target&quot;:&quot;plugin_wrap_end&quot;,&quot;hid&quot;:&quot;&quot;,&quot;secid&quot;:3,&quot;range&quot;:&quot;0-&quot;} --> <p> AnyDesk muss auf beiden PCs ausgeführt werden, dem PC der Hilfe benötigt (z. B. die Schule vor Ort) und dem PC, der die Hilfe erteilt (z. B. der Mitarbeiter im Support oder der Multiplikator). </p> </div> <!-- EDIT{&quot;target&quot;:&quot;section&quot;,&quot;name&quot;:&quot;Fernwartung&quot;,&quot;hid&quot;:&quot;fernwartung&quot;,&quot;codeblockOffset&quot;:0,&quot;secid&quot;:1,&quot;range&quot;:&quot;11-581&quot;} --> <h3 class="sectionedit4" id="anydesk_videotutorial_zur_version_5_mai_2019">Anydesk Videotutorial zur Version 5 (Mai 2019)</h3> <div class="level3"> <p> <video class="media" width="320" height="240" controls="controls"> <source src="/_media/alle/fernwartung/2019-05-13_anydesktutorial.mp4" type="video/mp4" /> <a href="https://doku.asv.bayern.de/_media/alle/fernwartung/2019-05-13_anydesktutorial.mp4?cache=" class="media mediafile mf_mp4" title="alle:fernwartung:2019-05-13_anydesktutorial.mp4 (2.9 MB)">2019-05-13_anydesktutorial.mp4</a></video> <br/> </p> </div> <!-- EDIT{&quot;target&quot;:&quot;section&quot;,&quot;name&quot;:&quot;Anydesk Videotutorial zur Version 5 (Mai 2019)&quot;,&quot;hid&quot;:&quot;anydesk_videotutorial_zur_version_5_mai_2019&quot;,&quot;codeblockOffset&quot;:0,&quot;secid&quot;:4,&quot;range&quot;:&quot;582-696&quot;} --> <h3 class="sectionedit5" id="hilfe_bekommen_-_asv-nutzer">Hilfe bekommen - ASV-Nutzer</h3> <div class="level3"> <p> Nach dem erfolgreichen Download muss vom Hilfenehmer das Programm nur ausgeführt werden. Weiteres erklärt der Helfende (Multiplikator, Telefonhotline) bei Bedarf. <br/> </p> <p> In der Regel werden Sie aufgefordert die AnyDesk Adresse dem Multiplikator durchzugeben. Nur mit diesem Code ist ein Aufschalten auf den PC möglich. </p> <p> <img src="https://doku.asv.bayern.de/_media/alle/fernwartung/anydesk_startbildschirm.png" class="media" loading="lazy" alt="" /> <br/> </p> </div> <!-- EDIT{&quot;target&quot;:&quot;section&quot;,&quot;name&quot;:&quot;Hilfe bekommen - ASV-Nutzer&quot;,&quot;hid&quot;:&quot;hilfe_bekommen_-_asv-nutzer&quot;,&quot;codeblockOffset&quot;:0,&quot;secid&quot;:5,&quot;range&quot;:&quot;697-1115&quot;} --> <h3 class="sectionedit6" id="lizenzschluessel_eingeben_-_asv-supportteam">Lizenzschlüssel eingeben - ASV-Supportteam</h3> <div class="level3"> <p> Nach dem erfolgreichen Download und Installation muss vom Helfenden (Multiplikator, Telefonhotline) bei sich noch der <a href="https://doku.asv.bayern.de/multiplikatoren/fernwartung" class="wikilink1" title="multiplikatoren:fernwartung" data-wiki-id="multiplikatoren:fernwartung">Aktivierungsschlüssel</a> eingegeben werden. <br/> </p> <!-- EDIT{&quot;target&quot;:&quot;plugin_wrap_start&quot;,&quot;hid&quot;:&quot;&quot;,&quot;secid&quot;:7,&quot;range&quot;:&quot;0-&quot;} --><div class="wrap_round wrap_important plugin_wrap" style="width: 100%;"> <p> Achtung: Es sind momentan 30 gleichzeitige Sitzungen möglich. Es ist nur erlaubt, die Fernwartung für dienstliche Belange einzusetzen. </p> </div><!-- EDIT{&quot;target&quot;:&quot;plugin_wrap_end&quot;,&quot;hid&quot;:&quot;&quot;,&quot;secid&quot;:8,&quot;range&quot;:&quot;0-&quot;} --> <p> Dazu wählen Sie rechts oben im Menü den Menüpunkt <em>Einstellungen</em>. <br/> </p> <p> <img src="https://doku.asv.bayern.de/_media/alle/fernwartung/anydesk_menue_einstellungen.png" class="media" loading="lazy" alt="" /> </p> <p> <br/> Klicken Sie auf den Menüpunkt <em>Lizenzschlüssel</em> im Seitenmenü links unten um zur Eingabemaske des Lizenzschlüssels zu kommen. <br/> </p> <p> <img src="https://doku.asv.bayern.de/_media/alle/fernwartung/anydesk_lizenzschluessel.png" class="media" loading="lazy" alt="" /> </p> <p> <br/> </p> </div> <!-- EDIT{&quot;target&quot;:&quot;section&quot;,&quot;name&quot;:&quot;Lizenzschl\u00fcssel eingeben - ASV-Supportteam&quot;,&quot;hid&quot;:&quot;lizenzschluessel_eingeben_-_asv-supportteam&quot;,&quot;codeblockOffset&quot;:0,&quot;secid&quot;:6,&quot;range&quot;:&quot;1116-1883&quot;} --> <h3 class="sectionedit9" id="hilfe_geben_-_asv-supportteam">Hilfe geben - ASV-Supportteam</h3> <div class="level3"> <p> <img src="https://doku.asv.bayern.de/_media/alle/fernwartung/anydesk_verbinden.png" class="media" loading="lazy" alt="" /> </p> <ol> <li class="level1"><div class="li"> Zur Verbindung mit anderen Arbeitsplätzen geben Sie die Anydesk-ID des anderen Arbeitsplatzes oben in der Adresszeile ein.</div> </li> <li class="level1"><div class="li"> Klicken Sie auf den Pfeil um die Verbindung herzustellen.</div> </li> </ol> <p> <br/> </p> </div> <!-- EDIT{&quot;target&quot;:&quot;section&quot;,&quot;name&quot;:&quot;Hilfe geben - ASV-Supportteam&quot;,&quot;hid&quot;:&quot;hilfe_geben_-_asv-supportteam&quot;,&quot;codeblockOffset&quot;:0,&quot;secid&quot;:9,&quot;range&quot;:&quot;1884-2172&quot;} --> <h3 class="sectionedit10" id="proxy-einstellungen_bei_bedarf">Proxy-Einstellungen bei Bedarf</h3> <div class="level3"> <p> Im Bedarfsfall kann unter Einstellungen-Verbindungen auch ein Proxy (optional mit Authentifizierung) zur Verbindung mit dem Internet eingetragen werden.<br/> </p> <p> <img src="https://doku.asv.bayern.de/_media/alle/fernwartung/anydesk_verbindungseinstellungen.png" class="media" loading="lazy" alt="" /> </p> <p> <br/> </p> </div> <!-- EDIT{&quot;target&quot;:&quot;section&quot;,&quot;name&quot;:&quot;Proxy-Einstellungen bei Bedarf&quot;,&quot;hid&quot;:&quot;proxy-einstellungen_bei_bedarf&quot;,&quot;codeblockOffset&quot;:0,&quot;secid&quot;:10,&quot;range&quot;:&quot;2173-2441&quot;} --> <h3 class="sectionedit11" id="problemloesung_beim_verbindungsaufbau">Problemlösung beim Verbindungsaufbau</h3> <div class="level3"> <p> In bestimmten Fällen verhindert die Server-Firewall den Anydesk-Zugriff. Die Verbindungsanfrage erscheint in diesen Fällen nicht auf dem PC, der Hilfe benötigt. </p> <p> Folgende Vorgehensweise löst das Problem: Der PC, der eine Verbindung aufbauen möchte, gewährt dem hilfesuchenden PC Zugriff auf dem PC. Dazu muss der Hilfesuchende das Icon <em>Blitz</em> (1) betätigen und die Zugriffsrichtung (2) umkehren. </p> <p> <a href="https://doku.asv.bayern.de/_detail/alle/fernwartung/32.png?id=alle%3Afernwartung%3Astart" class="media" title="alle:fernwartung:32.png"><img src="https://doku.asv.bayern.de/_media/alle/fernwartung/32.png?w=400&amp;tok=2783ef" class="media" loading="lazy" alt="" width="400" /></a> </p> </div> <!-- EDIT{&quot;target&quot;:&quot;section&quot;,&quot;name&quot;:&quot;Probleml\u00f6sung beim Verbindungsaufbau&quot;,&quot;hid&quot;:&quot;problemloesung_beim_verbindungsaufbau&quot;,&quot;codeblockOffset&quot;:0,&quot;secid&quot;:11,&quot;range&quot;:&quot;2442-&quot;} --> anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) Wed, 14 May 2025 15:36:21 +0000