Amtliche Schulverwaltung - Dokumentation - alle:hilfe

Fehlerbeschreibung

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Wed, 10 May 2023 21:29:15 +0000

Fehlerbeschreibung

Um Ihnen schnell und effektiv helfen zu können, bitten wir bei einem Problem folgende Informationen an den für Sie zuständigen Multiplikator weiterzugeben:

Schulnummer, Schulname, Ansprechpartner
Bei welcher Aktion trat der Fehler oder das Problem genau auf?
Notieren Sie das Datum und die genaue Uhrzeit dazu, damit auch bei großen Log-Dateien die relevanten Stellen schnell gefunden werden.
Erhalten Sie eine Fehlermeldung? Bitte fertigen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung an.
Welche Programm-Version von ASV verwenden Sie?
Legen Sie die ASV-Log-Files bei. Sie finden diese im Installationsordner des ASV-Clients oder Servers im Verzeichnis logs. Bei der Auswahl des richtigen Logfiles hilft Ihnen zusätzlich Ihr Multiplikator.

Beispiel:

Schulnummer: 0001, Grundschule in Neudorf

Fehler: Das Wertelisten-Update bricht nach dem Update des DSS von Version 1.16.587 auf 1.16.645 ab.

Ein Server und Client wurden mit der ASV-Version 1.16.587 installiert, die Schule wurde anschließend angelegt und die Altdatenübernahme durchgeführt. Am 19.11. wurde der Update-Installer auf Version 1.16.645 von asv.bayern.de heruntergeladen. Das Update des DSS-Servers wurde ohne erkennbaren Fehler beendet.

Nach dem Einloggen als Benutzer schulXY habe ich „Aktualität prüfen“ durchgeführt und das Update der Wertelisten von Version 22.x.y auf 25.x.y angestoßen. Der Prozess wurde heute um 10:46 Uhr angestoßen, aber nach 2,5 Minuten erscheint eine Fehlermeldung „Es ist ein Fehler beim Datentransfer aufgetreten.“. Auch ein zweiter Versuch um 11:50 Uhr zeigt das gleiche Verhalten.

Im Log des Servers erscheint folgende Fehlermeldung ….
Die Log-Dateien sind im Anhang beigefügt.

Ansprechpartner für Nachfragen:

Max Bauer (Mitarbeiter in der Schulleitung), Tel.: …
Maria Ernst (Schulleiterin), Tel.: …

Hilfestellungen für Fehlermeldungen in ASV

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Wed, 23 Nov 2016 09:17:38 +0000

Hilfestellungen für Fehlermeldungen in ASV

Sollte es in ASV aufgrund von System-, Programm- oder Bedienungsfehlern zu Fehlermeldungen kommen, so besteht die Möglichkeit, dass für diese Meldung Informationen hinterlegt sind.
Aufgerufen wird diese Info über das Fragezeichen-Symbol im Fenster der Fehlermeldung, nicht zu verwechseln mit dem identischen Icon des Hilfemenüs bzw. der Symbolleiste, das auf die kontextsensitive Hilfe verweist.

Ein Beispiel für Hilfestellung bei einer Fehlermeldung finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass bei selbst erklärenden Fehlermeldungen (z.B. … ist ein Pflichtfeld und muss ausgefüllt werden) keine Lösungsmöglichkeiten angeboten werden. In diesem Fall sehen Sie lediglich den Hinweis, dass dieses Thema/ diese Seite noch nicht existiert. Da die Hilfe für Fehlermeldungen als Onlinedokumentation konzipiert wurde, haben Sie andererseits die Möglichkeit, selbst Informationen einzustellen. Sollten Sie also in der Praxis auf eine Fehlermeldung stoßen und eine Lösung erarbeiten, wäre es für andere ASV Benutzer sicher hilfreich, wenn Sie Ihr Wissen teilen würden. Bitte beteiligen Sie sich am Aufbau einer Wissensbasis. Wählen Sie dazu links unten die Schalftfläche und erstellen Sie einen aussagekräftigen Beitrag.
Hilfe zur Erstellung eines Dokumentationsbeitrags finden Sie hier.

Die kontextsensitive Hilfe

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Sun, 25 Jul 2021 14:58:06 +0000

Die kontextsensitive Hilfe

Die kontextsensitive Hilfe bietet in der Anwendung Hilfe und Informationen für das aktuelle Modul (z.B. Schüler) oder sogar Eingabefenster (Ein-/ Austritt).

Aufgerufen wird die kontextsensitive Hilfe entweder über das Menü Hilfe - ASV-Hilfe

oder über das entsprechende Icon in der Symbolleiste.
Wenn Sie letztere Variante wählen, verwandelt sich der Mauszeiger in einen Pfeil mit blauem Fragezeichen. Sie können dann das gewünschte Maskenfeld anwählen und erhalten Informationen konkret zu diesem Element (und zu einem übergeordneten Element, falls nur hierfür Informationen zur Verfügung stehen).

Die Inhalte der kontext-sensitiven Hilfe werden durch einen Webserver bereitgestellt. Deshalb können Sie die Seiten nur erreichen, wenn Sie über einen aktiven Internetzugang verfügen.

ASV-Logfiles

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Sun, 25 Jan 2026 09:10:46 +0000

ASV-Logfiles

In ASV gibt es die Möglichkeit, Logfiles und weitere Systeminformationen automatisch zu sammeln und in einem Zipfile für den Support bereitzustellen.

Jede Komponente von ASV schreibt wesentliche technische Informationen in Protokolldateien, sogenannten Logfiles. Komponenten in diesem Sinne sind:

ASV-Server (DSS)
ASV-Client
ASV-Aktualisierungsdienst
ASV-Installer und ASV-Updateinstaller

Falls ein Prozess in der Anwendung zu Fehlern führt, sind die genannten Logfiles zur Analyse unbedingt erforderlich.

Logfiles im Allgemeinen

Standardmäßig werden die Logfiles im (jeweiligen) Unterordner logs abgelegt. Innerhalb dieses Ordners befinden sich mehrere Dateien. Wichtig sind dabei die Dateien, die zum Zeitpunkt des aufgetretenen Fehlers geschrieben wurden.

Ältere Logfiles werden in der Regel im Unterordner old komprimiert (Dateiendung .zip) abgelegt. Dabei wird auch das Tagesdatum im Dateinamen eingebaut.

Logfiles am ASV-Server

asv.log: allgemeine Informationen zu ASV (zum Beispiel Start, Stop, Einlesen von zusätzlichen Software-Bundles,…)
error.log: Fehler, die beim Betrieb von ASV auftreten (sogenannte Exceptions)
launcher.log: Start von ASV
stat.log
svp-logins.log: Anmeldung von Benutzern

Logfiles am ASV-Client

asv.log: allgemeine Informationen zu ASV (zum Beispiel Start, Stop, Einlesen von zusätzlichen Software-Bundles,…)
error.log: Fehler, die beim Betrieb von ASV auftreten (sogenannte Exceptions)
asv-altdaten.log: spezielle Informationen beim Prozess Altdatenübernahme

Logfiles vom ASV-Aktualisierungsdienst

Der ASV-Aktualisierungsdienst ist eine Zusatzkomponente des ASV-Servers und liegt im Unterordner update-service des Installationsverzeichnisses von ASV. Die Komponente teilt sich in zwei Bereiche auf.

Startprozess für den Aktualisierungsdienst: update-servce/launcher/logs
Aktualisierungsdienst: update-servce/service/logs

Übermitteln Sie beide Ordnerinhalte, wenn der Aktualisierungsdienst seine Arbeit nicht macht.

Logfiles vom ASV-Installer und ASV-Updateinstaller

Falls es um Fragen zur Installation geht, finden Sie im Unterordner install (nicht unter logs) weitere Logfiles.

Selbstverständlich können eventuelle personenbezogene Daten (beispielsweise die Benutzerkennung) aus diesen Dateien entfernt werden.

Screenshot

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Wed, 25 Sep 2019 10:45:47 +0000

Screenshot

Häufig ist es für die Beratung notwendig, in einer Maske sichtbare Informationen an den Multiplikator zu übermitteln.
Hier ist ein sog. Screenshot hilfreich - eine Art „Foto“ des Bildschirms.

Windows

Die Taste [Druck] kopiert den gesamten Bildschirminhalt als Grafik in die Zwischenablage.
Die Tastenkombination [Alt][Druck] kopiert nur das aktive Fenster als Grafik in die Zwischenablage.

Wenn personenbezogene Daten enthalten sind, dann sollte Sie die Datei in ein Bildbearbeitungsprogramm einfügen und die datenschutzrechtlich kritischen Elemente schwärzen.

Zum Einfügen in ein Worddokument, eine Bildbearbeitung oder (je nach verwendetem Mail-Programm) auch direkt in eine E-Mail ist meist die Tastenkombination [STRG][V] geeignet. Dies hängt aber von den verwendeten Programmen ab.

Wenn Sie mehrere Screenshots machen, beschreiben Sie im Text jeweils davor, was Sie getan haben um zum nächsten Bild zu kommen.

Greenshot

Wer häufiger Bildschirmfotos braucht, sollte dafür ein spezialisiertes Programm verwenden. Eine Möglichkeit ist das Programm Greenshot.

Damit können ohne Programmwechsel auch gleich Bereiche unkenntlich gemacht werden.

Sonderzeichen eingeben

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Fri, 06 Mar 2026 13:21:19 +0000

Sonderzeichen eingeben

Gerade ausländische Schülernamen enthalten oftmals Sonderzeichen, die über die herkömmliche deutsche Tastatur nicht eingegeben werden können. In ASV können solche Sonderzeichen in entsprechenden Eingabefeldern durch Aufruf eines Auswahldialogs per Funktionstaste F8 ausgewählt und eingefügt werden. Der Auswahldialog enthält alle Zeichen des UTF-8-Zeichensatzes. Das gewünschte Zeichen kann per Doppelklick an die aktuelle Cursor-Position im aktiven Eingabefeld übernommen werden.

Geschütztes Leerzeichen eingeben

In den Zeugnissen der beruflichen Schulen werden Vornamen teilweise nach dem ersten Leerzeichen abgebrochen. Dies tritt zum Beispiel beim Abdruck von Fehltagen im Bemerkungshelper auf. In den meisten Fällen handelt es sich um ein erwünschtes Verhalten.

Ist der Abdruck mehrerer Vornamen erwünscht muss zwischen den Namen ein „geschütztes Leerzeichen“ (Unicode 00A0) eingegeben werden.

Eingabe unter Windows

1. Sicherstellen, dass über den Ziffernblock der Tastatur Zahlen eingegeben werden können. Gegebenenfalls Taste [NUM] bzw. [NUM LOCK] drücken um auf Zifferneingabe umzuschalten
2. Taste [ALT] drücken und gedrückt halten
3. Am Ziffernblock die Ziffern [0] [1] [6] [0] eingeben
4. [ALT] Taste loslassen

Beispiel

Darstellung ohne geschütztes Leerzeichen im Schülermodul:

Darstellung ohne geschütztes Leerzeichen im Zeugnis der Berufsfachschule:
Nur der erste Vorname wird abgedruckt.

Darstellung mit geschütztem Leerzeichen im Schülermodul:

Darstellung mit geschütztem Leerzeichen im Zeugnis der Berufsfachschule:
Beide Vornamen werden abgedruckt.

Hilfsangebote in und um ASV

anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous) — Wed, 17 Apr 2024 14:39:42 +0000

Hilfsangebote in und um ASV

Es gibt verschiedene Formen der Unterstützung in und um ASV.
Das Programm selbst bietet zwei unterschiedliche Möglichkeiten der Hilfestellung:

Hilfe zu konkreten Fragestellungen finden Sie hingegen auf den Seiten der Dokumentation:

A-Z Liste - Über ein Stichwort können Sie rasch Informationen zu einem Thema finden.
Forum: Möglichkeit des Austauschs mit anderen Anwendern (nach Login verfügbar)

Falls Sie technische oder fachliche Unterstützung bei einem konkreten Problem benötigen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Suchen Sie in der A-Z Liste nach einem passenden Stichwort oder verwenden Sie die Suchfunktion im Bereich der Dokumentation.
Meist beschreibt ein vorhandener Eintrag bereits eine passende Lösungsstrategie
Suchen Sie im Forum, ob ein Kollege bereits das gleiche oder ein ähnliches Problem hatte und eine Lösung verfügbar ist.
Stellen Sie Ihre Frage im Forum (Diese Funktion ist über den Gastzugang nicht möglich. In Kürze wird jedoch eine Möglichkeit zur Selbstregistrierung bestehen). Sie erhalten in vielen Fällen Tipps von engagierten Kolleginnen und Kollegen
Falls Sie dennoch offene Fragen oder Probleme haben, wenden Sie sich an den für Ihre Schule zuständigen Multiplikator mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung, ggf. mit einem passenden Screenshot. Der Multiplikator wird mit Ihnen gemeinsam eine Lösung erarbeiten.