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hilfe:fehlerbeschreibung [20.01.2014 08:34] – [Fehlerbeschreibung] christof.walter | hilfe:fehlerbeschreibung [01.02.2014 22:42] – Schulnummer und Uhrzeit ergänzt mauker | ||
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Um Ihnen schnell und effektiv helfen zu können, bitten wir bei einem Problem folgende Informationen an den für Sie zuständigen Multiplikator weiterzugeben: | Um Ihnen schnell und effektiv helfen zu können, bitten wir bei einem Problem folgende Informationen an den für Sie zuständigen Multiplikator weiterzugeben: | ||
- | - Bei welcher Aktion trat der Fehler oder das Problem genau auf? | + | |
+ | | ||
+ | - Notieren Sie das Datum und die genaue Uhrzeit dazu, damit auch bei großen Log-Dateien die relevanten Stellen schnell gefunden werden. | ||
- Erhalten Sie eine Fehlermeldung? | - Erhalten Sie eine Fehlermeldung? | ||
- Welche Programm-Version von ASV verwenden Sie? | - Welche Programm-Version von ASV verwenden Sie? | ||
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===== Beispiel: ===== | ===== Beispiel: ===== | ||
- | + | ||
+ | Schulnummer: | ||
Fehler: Das Wertelisten-Update bricht nach dem Update des DSS von Version 1.16.587 auf 1.16.645 ab. | Fehler: Das Wertelisten-Update bricht nach dem Update des DSS von Version 1.16.587 auf 1.16.645 ab. | ||
Ein Server und Client wurden mit der ASV-Version 1.16.587 installiert, | Ein Server und Client wurden mit der ASV-Version 1.16.587 installiert, | ||
- | Nach dem Einloggen als Benutzer schulXY habe ich " | + | Nach dem Einloggen als Benutzer schulXY habe ich " |
- | Im Log des Servers erscheint folgende Fehlermeldung .... | + | Im Log des Servers erscheint folgende Fehlermeldung .... \\ |
+ | Die Log-Dateien sind im Anhang beigefügt. | ||
Ansprechpartner für Nachfragen: | Ansprechpartner für Nachfragen: | ||
- | * Max Bauer (Mitarbeiter) | + | * Max Bauer (Mitarbeiter), Tel.: ... |
- | * Maria Ernst (Schulleiter) | + | * Maria Ernst (Schulleiter), Tel.: ... |