Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.
Vorhergehende Überarbeitung | |||
— | hilfe:fehlerbeschreibung [29.07.2023 19:17] (aktuell) – [Erforderliche Informationen für ein Fehlerticket] andreas.hirsch | ||
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+ | ===== Notwendige Daten für ein Fehlerticket / Umgang mit dem Ticketsystem ===== | ||
+ | Damit Ihr Multiplikator Ihnen möglichst effektiv helfen kann, sind einige Informationen notwendig. Neben einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung (bei welcher Aktion in welchem Modul ist der Fehler aufgetreten), | ||
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+ | ==== Erforderliche Informationen für ein Fehlerticket ==== | ||
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+ | * Schulnummer | ||
+ | * ASV-Version | ||
+ | * Betriebsvariante: | ||
+ | * Betrieb an der eigenen Schule | ||
+ | * Regional zentraler Betrieb | ||
+ | * Serverinstallation: | ||
+ | * ASV-Server School | ||
+ | * ASV-Server Enterprise | ||
+ | * Wann ist das Problem erstmals aufgetreten | ||
+ | * Kommunikationsdaten des Ansprechpartners (Name, Vorname, Telefon und eMail-Adresse - über diese eMail-Adresse läuft dann die Kommunikation mit dem Ticketsystem); | ||
+ | * Bei technischen Problemen (z.B. Client startet nicht) bitte zusätzlich die eMail-Adresse des Systembetreuers oder der betreuenden Firma. | ||
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+ | Sofern es die Analyse der Situation unterstützt, | ||
+ | Falls notwendig, werden Sie im Verlauf der Bearbeitung um eine Übermittlung von [[alle: | ||
+ | ==== Weiterer Ablauf der Arbeit mit dem Ticketsystem ==== | ||
+ | Nachdem das Ticket eröffnet wurde, erhalten Sie eine Mail zur Bestätigung, | ||
+ | Sobald Ihnen jemand im Ticketsystem geantwortet hat, folgt eine weitere Mail. **WICHTIG!** Antworten Sie nicht auf diese Mail, sondern gehen Sie mit dem enthaltenen Link in das Ticketsystem und antworten Sie dort! | ||
+ | ==== Nach der (hoffentlich) erfolgreichen Problemlösung ==== | ||
+ | Bitte geben Sie **IM TICKETSYSTEM** Rückmeldung, |