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Supportpyramide von ASV

Supportpyramide ASV

Die Supportpyramide von ASV soll …

  • Strukturen transparent machen
  • Belastung aller Beteiligten minimieren
  • sicher stellen, dass alle Beteiligten zu jeder Zeit Unterstützung erhalten
  • Backupstrategien integrieren (z.B. Kompensation von Ausfällen)
  • eine effiziente Bearbeitung von Fehlern und Problemen ermöglichen
  • aufzeigen, wie bei Problemfällen (z.B. fehlende Rückmeldung) zu verfahren ist


Supporthierarchie von ASV und ASD

Supporthierarchie ASV und ASD

Erläuterungen

Anwender und Administratoren ...

  • Informationsangebote (KMS, Leitfaden, RSS-Feeds)
  • Schulungsangebote
  • Dokumentation, FAQs und Wissensdatenbank
  • wenden sich bei allen fachlichen und technischen Problemen an den Multiplikator

ASV-Multiplikatoren (Multi) ...

  • beraten die Schulen bei fachlichen Problemen (Eintragungshinweise)
  • unterstützen Schulen (z. B. Fernwartung)